¿NECESITA DEVOLVER SU PEDIDO?

¡Fácil! Si no estás satisfecho con el producto que compraste, Celestia te dará crédito completo en la tienda.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

• Los artículos regulares deben devolverse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega, y los artículos en oferta deben devolverse dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega.
• Todas las devoluciones recibirán automáticamente un crédito en la tienda (esto le permitirá volver a comprar fácilmente un artículo alternativo o el mismo artículo en un tamaño diferente).
• Sólo artículos marcados con el VENTA FINAL El mensaje no se puede devolver a menos que esté defectuoso. Tenga en cuenta que los artículos en oferta no son de VENTA FINAL y, aun así, se pueden reembolsar dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
• No ofrecemos reembolsos por artículos de venta final , cambios de opinión o tamaños incorrectos.
• Los clientes que hayan recibido un artículo incorrecto o productos con un defecto de fabricación recibirán un reembolso. (Tenga en cuenta que el almacén de Celestia realiza un estricto control de calidad de cada artículo antes del envío y al recibir la devolución).
• Tenga mucho cuidado al probarse cualquier producto. (Los artículos defectuosos manualmente o que no cumplan con nuestra política de devoluciones serán rechazados y devueltos al cliente).
• Celestia no es responsable de los costos de envío de devolución.
• No emitimos crédito en la tienda ni reembolsos sobre los gastos de envío originales.

INTERCAMBIOS

• Se emitirá crédito en la tienda para que puedas volver a comprar un artículo nuevo.
• Si necesita un cambio urgente, le recomendamos encarecidamente que compre la talla de reemplazo antes de devolver el artículo. Le otorgaremos un crédito en la tienda una vez que recibamos el artículo que no desea. (No guardamos artículos ni realizamos cambios mientras se devuelve el suyo).

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Todas las prendas deberán ser devueltas:

• En su estado original, sin usar ni lavar. (Libre de manchas de maquillaje o desodorante).
• Con todas las etiquetas adjuntas y en el embalaje original.

Todos los zapatos deben devolverse:

• En la caja de zapatos original sin daños.
• En las mismas condiciones en que te lo entregamos.
• Deben probarse en interiores y sobre un suelo blando.

LO QUE NO SE PUEDE DEVOLVER

Los artículos de venta final no se pueden devolver (excepto los artículos a precio completo comprados con un código de descuento)

Por motivos de seguridad e higiene, los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Accesorios (cualquier producto dentro de la categoría de accesorios, excluyendo zapatos y tacones)
• Lencería
• Trajes de baño (sin etiqueta de higiene)

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?

Tenga en cuenta que los artículos regulares deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, y los artículos en oferta deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.

1. Simplemente descargue nuestro formulario de devolución AQUÍ .
2. Imprima el formulario de devolución.
3. Asegúrese de que los artículos que va a devolver cumplan con todos los requisitos de nuestra política de devolución.
4. Complete claramente sus datos.
5. Incluya el formulario de devolución en su paquete.
6. Por favor envíe su devolución a la siguiente dirección:
   
   

Rosi Store Limited, 39 Stratton Walk Adamstown, Lucan, Co. Dublín, Irlanda, K78 A215.

Nuestro almacén no está abierto al público en general para devoluciones o recogida de pedidos.

TENGA EN CUENTA:

• Elementos No se aceptarán los artículos recibidos después de 30 días, y no se aceptarán los artículos en oferta recibidos después de 14 días.

¿RECIBIÓ UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

• Si recibió un artículo defectuoso, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días posteriores a la recepción del paquete a support@officialcelestia.com . Espere las instrucciones antes de enviar su devolución.
• No se le reembolsarán los gastos de devolución si nuestro equipo de soporte no le ha enviado instrucciones por correo electrónico antes de devolver los artículos defectuosos.
• Asegúrese de utilizar un método de entrega rastreable para devolver sus artículos, ya que Celestia no se hace responsable por devoluciones perdidas o dañadas en tránsito.

EVALUACIÓN DEL RETORNO

• Los productos devueltos serán evaluados a su llegada para garantizar que cumplan con nuestra política de devoluciones.
• Los artículos no retornables y/o artículos devueltos que no cumplan con nuestra política de devoluciones no serán aceptados y serán devueltos al cliente.

NOTAS DE CRÉDITO, REEMBOLSOS Y PLAZOS DE PROCESAMIENTO

Dependiendo del servicio y el país desde el que devuelvas tus artículos, generalmente puede demorar hasta 21 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) para que nuestro equipo de devoluciones los entregue y procese.

• Si es elegible para un reembolso (es decir, recibió un artículo defectuoso), su reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado para crear el pedido.
• Para pagos realizados con tarjetas de crédito, tarjetas de regalo o crédito de la tienda, la devolución se aplicará primero a la tarjeta de regalo/crédito de la tienda.
• No envíe ningún correo electrónico informando sobre la llegada de su devolución a menos que hayan pasado 15 días desde el envío de la misma.
• Se le informará a través de la dirección de correo electrónico que proporcionó para su pedido, cuando se complete la devolución.
• El crédito de la tienda se emitirá a su perfil de cliente vinculado a su dirección de correo electrónico proporcionada con su pedido.

Tenga en cuenta que Celestia no opera en días festivos, por lo que todas las devoluciones se procesarán el siguiente día laborable.

KLARNA REGRESA:

Las devoluciones de Klarna pasan por el mismo proceso.

Tenga en cuenta que su acuerdo personal con Klarna sigue vigente y usted continuará pagando los reembolsos programados.