Polityka zwrotu kosztów

CZY MUSISZ ZWRÓCIĆ SWOJE ZAMÓWIENIE?

To proste! Jeśli nie zakochałeś się w zakupionym produkcie, Celestia zapewni Ci pełny kredyt w sklepie.

POLITYKA ZWROTÓW

• Zwykłe przedmioty muszą być zwracane w ciągu 30 dni od daty dostawy, a przedmioty na wyprzedaży muszą być zwracane w ciągu 14 dni od daty dostawy.
• Wszystkie zwroty będą automatycznie przetwarzane jako kredyt w sklepie (pozwoli to na łatwe ponowne zakupienie alternatywnego przedmiotu lub tego samego przedmiotu w innym rozmiarze).
• Przedmioty oznaczone jako FINAL SALE nie mogą być zwracane, chyba że są wadliwe. Proszę pamiętać, że zwykłe przedmioty na wyprzedaży nie są przedmiotami FINAL SALE i nadal podlegają zwrotowi w ciągu 14 dni od daty dostawy.
• Nie oferujemy zwrotów za przedmioty z wyprzedaży, zmianę decyzji lub błędny rozmiar.
• Klienci, którzy otrzymali niewłaściwy przedmiot lub produkty z wadą fabryczną, otrzymają zwrot pieniędzy. (Proszę zauważyć, że magazyn Celestia przeprowadza ścisłą kontrolę jakości każdego przedmiotu przed wysyłką i po otrzymaniu zwrotu).
• Proszę zachować ostrożność podczas przymierzania produktów. (Przedmioty, które są uszkodzone manualnie lub nie spełniają naszej polityki zwrotów, będą odrzucane i zwracane do klienta).
• Celestia nie ponosi odpowiedzialności za koszty wysyłki zwrotnej.
• Nie wydajemy kredytu w sklepie ani nie zwracamy kosztów wysyłki.

WYMIANY

• Zostanie wydany kredyt w sklepie, abyś mógł ponownie zakupić nowy przedmiot.
• Jeśli potrzebujesz pilnej wymiany, zalecamy zakupienie zastępczego rozmiaru przed odesłaniem zwrotu, a my wydamy Ci kredyt w sklepie, gdy otrzymamy niechciany przedmiot. (Nie trzymamy przedmiotów ani nie dokonujemy wymiany, gdy Twój przedmiot jest wysyłany z powrotem).

WARUNKI ZWROTU

Wszystkie odzież musi być zwracana:

• W oryginalnym stanie, nienałożona i nieprana. (Wolna od plam z makijażu lub dezodorantu).
• Z wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu.

Wszystkie buty muszą być zwracane:

• W oryginalnym, nienaruszonym pudełku.
• W takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone.
• Muszą być przymierzane w pomieszczeniach i na miękkiej powierzchni.

CO NIE MOŻE BYĆ ZWRÓCONE
Przedmioty z wyprzedaży nie mogą być zwracane (z wyjątkiem przedmiotów w regularnej cenie zakupionych z użyciem kodu rabatowego).

Ze względów bezpieczeństwa/zdrowotnych następujące przedmioty nie mogą być zwracane:

• Akcesoria (wszystkie produkty w kategorii akcesoriów, z wyjątkiem butów i obcasów)
• Bielizna
• Strój kąpielowy (bez naklejki higienicznej)

JAK ZWRÓCIĆ PRZEDMIOT?
Proszę pamiętać, że zwykłe przedmioty muszą być zwracane w ciągu 30 dni od daty zakupu, a przedmioty na wyprzedaży muszą być zwracane w ciągu 14 dni od daty zakupu.

1. Po prostu pobierz nasz formularz zwrotu TUTAJ.
2. Wydrukuj formularz zwrotu.
3. Upewnij się, że przedmioty, które zwracasz, spełniają wszystkie wymagania naszej polityki zwrotów.
4. Wyraźnie wypełnij swoje dane.
5. Dołącz formularz zwrotu do paczki.

Proszę wysłać zwrot na następujący adres:

Rosi Store Limited, 39 Stratton Walk Adamstown, Lucan, Co. Dublin, Irlandia, K78 A215.

Nasz magazyn nie jest otwarty dla ogółu społeczeństwa do składania zwrotów ani odbioru zamówień.

PROSZĘ ZWRÓCIĆ UWAGĘ:

• Przedmioty otrzymane po upływie 30 dni nie będą akceptowane, a przedmioty na wyprzedaży otrzymane po upływie 14 dni nie będą akceptowane.

OTRZYMAŁEŚ WADLIWY PRZEDMIOT?

• Jeśli otrzymałeś wadliwy przedmiot, proszę wysłać e-mail do naszego zespołu wsparcia klienta w ciągu 5 dni od otrzymania paczki na adres support@officialcelestia.com. Proszę poczekać na instrukcje przed odesłaniem zwrotu.
• Nie będziesz zwracany za koszty zwrotu, jeśli nasz zespół wsparcia nie wysłał Ci instrukcji za pośrednictwem e-maila przed zwrotem wadliwych przedmiotów.
• Upewnij się, że używasz metody dostawy, którą można śledzić, aby zwrócić swoje przedmioty, ponieważ Celestia nie ponosi odpowiedzialności za zagubione/uszkodzone zwroty w transporcie.

OCENA ZWROTU

• Zwrócone produkty będą oceniane po przybyciu, aby upewnić się, że spełniają naszą politykę zwrotów.
• Przedmioty, które nie mogą być zwrócone i/lub zwrócone przedmioty, które nie spełniają naszej polityki zwrotów, nie będą akceptowane i zostaną zwrócone do klienta.

NOTY KREDYTOWE, ZWROTY I CZAS PRZETWARZANIA
W zależności od usługi i kraju, z którego zwracasz swoje przedmioty, dostarczenie i przetworzenie przez nasz zespół zwrotów może zająć do 21 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych).

• Jeśli kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy (tj. otrzymałeś wadliwy przedmiot), zwrot zostanie wydany tą samą metodą płatności, która została użyta do złożenia zamówienia.
• Dla płatności dokonanych zarówno kartami kredytowymi, jak i kartami podarunkowymi lub kredytem sklepowym, zwrot zostanie najpierw zastosowany do karty podarunkowej/kredytu sklepowego.
• Proszę nie wysyłać e-maili w sprawie przybycia swojego zwrotu, chyba że minęło 15 dni od wysłania zwrotu.
• Zostaniesz poinformowany za pośrednictwem adresu e-mail, który podałeś przy zamówieniu, gdy zwrot zostanie zakończony.
• Kredyt w sklepie zostanie przyznany Twojemu profilowi klienta powiązanemu z adresem e-mail, który podałeś przy zamówieniu.

Proszę pamiętać, że Celestia nie działa w dni świąteczne, więc wszystkie zwroty będą przetwarzane następnego dnia roboczego.

ZWROTY KLARNA:
Zwroty Klarna przechodzą przez ten sam proces.

Proszę pamiętać, że Twoja osobista umowa z Klarna nadal obowiązuje i będziesz kontynuować płacenie wszelkich zaplanowanych spłat.